TSE hizmet belgesine sahip olan firmamız 15.01.2007 tarihinden itibaren DELL marka ürünlerde Infronic Firmasının, ACER marka ürünlerde ise GLOBAL Servis Noktası olarak hizmetinizdedir.
1 Mart΄dan itibaren HP (Pavilion hariç), Epson tüm ürünler, Sony Projeksiyon ve Plazma TV΄ler de Servis Noktası olarak hizmetinizdeyiz.
*Sanal mağazamızda satışa sunulan tüm ürünler İTHALATÇI firmaların garantisindedir.
Garanti süreleri ürünlerin detayında belirtilen süre kadardır. Ürün detayında Belirtilmemiş ise orjinal yedek parça 6 ay, kullanılmış ürünler ise 15 gün garantilidir.
Arızalı ürünlerde izlenecek yol:
Satın almış olduğunuz ürün arızalı ise; orjinal ürünler 30 gün içerisinde faturası ile birlikte firmamıza ulaştırdığınız taktirde değişim yapılacaktır. Kullanılmış ürünlerde ise teslim tarihinden itibaren 3 gün içersinde haber verilmelidir. Bu ürünler servis merkezimizce incelenip kullanıcı hatası olup olmadığı tespit edilir ve buna göre geri ödeme yapılır. Kullanıcı hatalarında geri ödeme yapılmaz.
*Değiştirilecek ürünün herhangi aksesuarı veya ambalajı eksik olmaması gerekmektedir. Eksik amabalaj veya Aksesuar durumunda Ürünün ithalatçı firma tarafından servis vermesi gerekmektedir.
*İstanbul Dışındaki Müşterilerimizin Arıza durumunda izlemesi gereken yol:
Normal iade prosedürlerimiz aynen geçerli olmaktadır. Fakat Müşterilerimize tavsiyemiz teknik servisimizi arayarak ürünün sorununun yazılım veya kendi donanımları ile ilgili bir sorun olmadığından emin olmalarıdır. Arızalı olduğuna karar verilen ürünleri en kısa sürede firmamıza kargo ile ulaştırmaları gerekmektedir. (Kargo Ödemeleri Müşterilerimiz tarafından yapılacaktır.)
*Garanti süresi içinde arızalan ürünler için izlenecek yol:
Ürün firmamıza Güvenli bir ambalaj ile ulaştırılacak ve Teknik servisteki Arkadaşlarımıza teslim edilecektir. Teslim edilen ürünler için Arıza Takip formu alınacak ve bu form ile tekrar teslim alınacaktır. Teknik servisimize bırakılan ürünler İlgili ithalatçı firmaya veya Yetkili teknik servise firmamız tarafından ulaştırılacaktır. Bu prosedür yaklaşık 7-15 gün arasında gerçekleşmektedir fakat azami servis süresi yasalar ile 30 iş günü olarak belirlenmiştir.
